王春梅

播放次数: 发布时间：2010-12-29 17:49:51 来源：

王春梅，女，52岁，青岛市12319服务热线管理中心主任

1999年，王春梅负责筹建12319热线（原98111、96111热线），先后完成了呼叫中心方案的设计、制度建设、措施落实、日常运营管理、品牌打造，创建了全国公用事业第一个呼叫中心，全国第一个四星级政府热线。多年来，王春梅带领中心员工不断深化服务理念，更新服务观念，从总结归纳出“六心六办工作法”、“六主动服务法”到“六S服务法”再到将精细化管理和金牌服务引入热线，用先进的理念指导热线员工把对群众的承诺变成为发自内心的亲情服务。在她的带领下，近年来12319热线走出了一条有自己特色的服务延伸之路，成为岛城乃至全国知名度和美誉度都非常高的服务品牌。凭着对人民群众的满腔热情，积极协调解决了几百万群众急需解决的实事、难事，为创建和谐社会做出了应有贡献。

 

 

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